Cette Norme internationale décrit les principes essentiels des systèmes de management de la qualité, objet de la famille des normes ISO 9000, et en définit les termes associés. Elle est applicable:
- aux organismes cherchant à progresser par la mise en oeuvre d'un système de management de la qualité;
- aux organismes qui cherchent à s'assurer que leurs fournisseurs satisferont leurs exigences relatives aux produits;
- aux utilisateurs de produits;
- à ceux qui sont concernés par une compréhension mutuelle de la terminologie utilisée dans le domaine du management de la qualité (par exemple: fournisseurs, clients, autorités réglementaires);
- à ceux en interne ou à l'extérieur de l'organisme, qui évaluent ou auditent le système de management de la qualité en termes de conformité aux exigences de l'ISO 9001 (auditeurs, autorités réglementaires, organismes de certification/enregistrement);
- aux personnes internes ou externes à l'organisme qui donnent des conseils ou fournissent une formation sur le système de manegement de la qualité qui lui convient;
- à ceux qui élaborent des normes apparentées.

Les dispositions à prendre dans l'entreprise pour mettre en oeuvre un système de management de la qualité, afin de démontrer qu'elle est apte à fournir régulièrement un produit ou un service conforme aux exigences des ses clients et satisfaire ses clients par l'application efficace du système, ce qui inclut les processus pour l'amélioration continue et la prévention des non-conformités.
Elles sont pour le client l'assurance de la qualité. Les exigences de la norme constituent un référentiel qui est reconnu mondialement.

La certification aux normes ISO 9000 est la reconnaissance par un organisme national accrédité, que les exigences de la norme sont appliqués. Elle est délivrée après un audit réalisé par un organisme de certification, qui permet d'évaluer le système qualité mis en place conformément aux exigences de la norme

Elle démontre que l'entreprise est apte à fournir une qualité régulière et qu'elle est en mesure de prendre toutes les dispositions nécessaires pour donner confiance à ses clients.

Intérêt de la démarche:
- sur un plan commercial: trouver de nouveaux clients, se démarquer de la concurrence, améliorer son image, fidéliser ses clients actuels, accéder à de nouveaux marchés (notamment à l'export), pour l'obligation de se conformer à des réglementations (par exemple dans le secteur de la santé ou du transport)...
- en interne: mettre en oeuvre l'efficacité et la rigueur, réduire les coûts de non-conformité et des rebuts, pour mobiliser l'entreprise vers un objectif commun et améliorer les conditions de travail, responsabiliser l'ensemble des acteurs de l'entreprise, optimiser les méthodes de production et de gestion...

Mise en oeuvre d'un système de management de la qualité
1°) Communiquer sur le projet et réfléchir à l'organisation de son entreprise, aux rôles et responsabilités de tous les acteurs y compris les relations avec ses clients et ses fournisseurs: connaître les exigences de ses clients et s'assurer de la qualité de ses approvisionnements.

2°) Former les acteurs du projet aux exigences de la norme, sensibiliser aux enjeux

3°) Identifier les processus de l'entreprise et en profiter pour optimiser les délais d'étude, de livraison, le travail de chaque service et de chacun, les ressources, optimiser les compétences des acteurs de l'entreprise, simplifier l'organisation, réduire certains coûts...

4°) Mettre en oeuvre le système pour l'appliquer et ainsi, vérifier sur le terrain si l'on a bien pensé sons système, si les processus peuvent encore être améliorés, si les acteurs des processus sont satisfaits de ce qu'ils ont modélisé. Il est important de faire fonctionner ce système pendant un temps suffisamment long pour en éprouver son efficacité.

Document réalisé par SB Formation Conseil.